クリナップグループは、「家族の笑顔を創ります」を企業理念とし、お客さまのご期待に最大限お応えすることで質の高い商品やサービスを持続的に提供し、「笑顔」をお客さま、家族そして社会へ拡げることを目指しております。
これを実現するために「カスタマーハラスメント対応方針」を公表し、当社グループで働く全ての従業員が安全で働きやすい環境をつくります。

お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求内容に妥当性が認められない、また要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの
（以上の定義は厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（2022年2月発行）」に基づいています）

（以下は行為の例であり、これらに限られるものではありません）

＜過剰・不合理な要求＞
・合理性のない商品交換、サービスの提供、金銭補償の要求
・土下座の要求、合理性のない謝罪の要求
・従業員への処罰の要求
・就業時間外の一方的な呼び出し、説明要求

＜身体的・精神的な攻撃＞
・暴力、傷害、威圧、強要、中傷、名誉棄損、暴言、侮辱等の行為
・人格を否定する発言、差別的な発言


＜脅迫行為＞
・脅迫的な言動、反社会的勢力との繋がりをほのめかす言動
・ＳＮＳ、マスコミ等への暴露をほのめかした脅し

＜長時間の拘束・過剰な繰り返し＞
・長時間の拘束、居座り、電話、施設等からの不退去
・同じ要望、問い合わせの繰り返し
・過剰な回数の架電行為

＜過剰な指摘行為＞
・話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て
・要求が通らない際の言葉尻を捉える行為

＜その他＞
・性的な表現を含む不快な言動等のセクシャルハラスメント行為
・ＳＮＳ/インターネット等への当社グループ従業員の個人情報の投稿（写真、音声、映像、氏名等の公開）
・プライバシーの侵害行為

・当社グループは、今後もお客さま等のご意見、ご要望に対して真摯に対応してまいります。一方でカスタマーハラスメントに対しては、従業員の尊厳と人権、働きやすい職場環境を守るために毅然とした態度で対応いたします。
・カスタマーハラスメントに該当すると判断したときは、お客さまへの対応をお断り申し上げる場合がございます。また、悪質と判断したときは、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。